Ce texte explique notre procédure de réclamation.

The Southern Swimming Pool vise à fournir à tous ses clients un service de haute qualité et nous nous efforcerons de répondre à toute demande ou plainte avec efficacité, courtoisie et équité. Les commentaires que nous recevons de votre part nous permettront de surveiller notre niveau de service, d'apprendre de vous ce qui a pu mal tourner et d'utiliser les informations pour améliorer les services futurs.

Une plainte survient lorsque nous ne respectons pas l'une de nos normes ou que quelqu'un n'est pas satisfait de quelque chose que nous avons fait ou que nous n'avons pas fait. Pour garantir une réponse rapide et équitable à toute réclamation, les procédures suivantes sont en place

1. Vous pouvez déposer une plainte en personne, par téléphone ou par écrit. Dans un premier temps, veuillez vous plaindre directement à la personne avec qui vous avez eu affaire. Nous voulons que les plaintes soient traitées le plus rapidement possible et que la plupart puissent être résolues immédiatement.

2. Si vous souhaitez parler à quelqu'un d'autre, ou si vous n'êtes toujours pas satisfait, veuillez adresser votre plainte au gestionnaire de la piscine qui en accusera réception dès que possible. Il procédera ensuite à une enquête et vous en fera rapport par écrit dans un délai de 10 jours ouvrables. Si une réponse détaillée n'est pas possible dans ce délai, vous serez contacté avec une explication et vous serez informé quand une réponse complète sera donnée. On s'attend à ce que la plupart des problèmes en suspens soient réglés à ce stade.

3. Si vous n'êtes pas satisfait, la plainte sera transmise à l'administrateur.

4. Si vous n'êtes toujours pas satisfait de la réponse et des mesures prises jusqu'à présent, la plainte doit être renvoyée au président du conseil. Un accusé de réception écrit vous sera envoyé dans les 3 jours ouvrables et la réclamation sera traitée de toute urgence.

5. La décision du président est définitive et la procédure de réclamation à Southern Pool est épuisée.

6. La lettre que vous a adressée le président comprendra les coordonnées du commissaire à l'administration du Tynwald à qui vous pouvez vous adresser si vous n'êtes pas satisfait du résultat final et souhaitez approfondir la question.

7. Nous utiliserons les informations que vous fournissez conformément à la loi de 2018 sur la protection des données aux fins de traiter votre plainte.

Afin de traiter efficacement la question, les informations peuvent être partagées entre différentes personnes au sein du Pool et, si nécessaire, avec des tiers concernés. Dans de tels cas, le Conseil s'assurera que vos données personnelles sont traitées conformément à la Loi et à notre Avis de confidentialité qui peut être consulté ci-dessus.